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“交管12123”小程序包括用戶注冊、用戶信息查詢、用戶備案機(jī)動車信息、用戶備案駕駛證信息、機(jī)動車違法信息查詢、駕駛證違法信息查詢等服務(wù)功能，并配套提供常見問題、操作指南和智能客服服務(wù)。

1.服務(wù)入口

用戶打開支付寶，可從首頁市民中心公安交管專區(qū)，找到并進(jìn)入“交管12123”小程序。

用戶進(jìn)入“交管12123”小程序后，將顯示小程序首頁，此時用戶處于未登錄狀態(tài)。如下圖：

自動關(guān)聯(lián)“交管12123”用戶的前提：登錄支付寶的賬號身份證明號與注冊“交管12123”的身份證明號碼一致。

登錄流程歸納為：服務(wù)授權(quán)掃臉認(rèn)證返回已登錄態(tài)首頁,流程如下：

3.用戶注冊

尚未注冊“交管12123”的用戶進(jìn)入“交管12123”小程序后，點(diǎn)擊小程序首頁上方的“請完善個人信息”時，將觸發(fā)注冊操作。

系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到注冊頁面，因支付寶已經(jīng)對用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，用戶身份證、身份證類型和姓名將自動填寫且無法修改，用戶應(yīng)選擇駕駛證注冊地或者機(jī)動車所在地作為注冊城市，并填寫短信驗(yàn)證碼完成注冊。注冊流程如下：

1.頁面布局

“交管12123”小程序首頁從上至下將顯示用戶個人注冊信息、已備案的機(jī)動車/駕駛證信息，提供機(jī)動車和駕駛?cè)诉`法查詢服務(wù)，在用戶服務(wù)中心提供常見問題和查詢服務(wù)的服務(wù)指南。

2.個人信息

首頁上方為個人信息區(qū)域。點(diǎn)擊頭像區(qū)域或個人中心按鈕，將顯示用戶注冊基本信息。個人中心目前僅展示用戶基本信息，包含：頭像、昵稱、注冊時間、身份證明號碼（脫敏）、手機(jī)號碼（脫敏）、電子郵箱、郵政編碼、聯(lián)系地址。小程序目前只提供個人信息的查詢服務(wù)，修改用戶注冊信息請登錄“交管12123”手機(jī)APP。

1.功能說明

首頁機(jī)動車信息區(qū)域，包含“備案車輛”和“未處理違法”兩項(xiàng)功能，根據(jù)用戶機(jī)動車備案情況動態(tài)展示。

點(diǎn)擊首頁機(jī)動車區(qū)域后，根據(jù)用戶是否已備案車輛進(jìn)入不同二級頁面：

2.機(jī)動車信息查詢

若用戶已備案車輛，點(diǎn)擊機(jī)動車區(qū)域，進(jìn)入機(jī)動車詳情頁：

已備案車輛信息展示區(qū)：頁面顯示用戶已備案的機(jī)動車信息，包括本人車輛和非本人車輛，內(nèi)容與“交管12123”APP保持一致；展示區(qū)域以單一機(jī)動車為展示單位，用戶可以通過左右滑動切換機(jī)動車，機(jī)動車信息包含：備案車輛數(shù)、車牌號、車主姓名（脫敏）、檢驗(yàn)有效期止，車輛狀態(tài)，登記手機(jī)號碼；

未處理違法信息展示區(qū):頁面展示用戶已備案車輛的未處理違法信息，并以車牌號為單位展示相應(yīng)違法數(shù)，用戶可在記錄后點(diǎn)擊“查看”按鈕，跳轉(zhuǎn)至“機(jī)動車違法查詢”服務(wù)；

備案更多機(jī)動車：備案流程見備案本人機(jī)動車流程；

3.備案本人機(jī)動車

若用戶未備案車輛，點(diǎn)擊首頁機(jī)動車區(qū)域，則進(jìn)入機(jī)動車備案流程。

用戶選擇號牌種類，填寫號牌號碼后可完成備案操作。

“交管12123”小程序僅支持備案本人名下機(jī)動車，對于用戶需要備案非本人機(jī)動車的，請下載并登錄“交管12123”操作。

1.功能說明

首頁駕駛證信息區(qū)域，包含“累積記分”和“清分日期”兩項(xiàng)信息，根據(jù)用戶駕駛證實(shí)際情況動態(tài)展示提示文案。

點(diǎn)擊首頁駕駛證區(qū)域后，根據(jù)用戶是否已備案駕駛證進(jìn)入不同二級頁面。

2.駕駛證信息查詢

若用戶已備案駕駛證，點(diǎn)擊首頁駕駛證區(qū)域，則進(jìn)入駕駛證信息詳情頁。

已備案駕駛證信息展示區(qū)：頁面展示用戶已備案的駕駛證信息，包括：駕駛證號（脫敏）、駕駛證有效期、審驗(yàn)有效期止、下一清分日期、分?jǐn)?shù)更新時間、累積積分、準(zhǔn)駕車型、證件狀態(tài)，信息與“交管12123”APP信息保持一致。

待繳罰款信息展示區(qū):頁面展示用戶已備案駕駛證的待繳罰款信息，用戶可在記錄后點(diǎn)擊“查看”按鈕，跳轉(zhuǎn)至“駕駛?cè)诉`法查詢”服務(wù)查看詳情。

3.備案本人駕駛證

若用戶未備案駕駛證，點(diǎn)擊首頁駕駛證區(qū)域，則進(jìn)入駕駛證備案流程。

1.機(jī)動車違法信息查詢

用戶進(jìn)入“機(jī)動車違法查詢”服務(wù)，選擇備案機(jī)動車后，進(jìn)入未處理違法列表頁面，可點(diǎn)擊對應(yīng)違法記錄，查看違法詳情。

列表頁顯示的信息包含：違法描述、罰款金額、記分和違法時間；違法記錄詳情頁顯示的信息包含：違法圖片、違法描述、罰款金額、記分、違法車輛車牌、違法時間和違法地點(diǎn)。

2.駕駛?cè)诉`法信息查詢

用戶進(jìn)入“駕駛?cè)诉`法查詢”服務(wù)，基于備案駕駛證信息，進(jìn)入駕駛證處罰決定書列表頁面。

駕駛?cè)颂幜P決定書信息包含：決定書編號、號牌種類、號牌號碼、違法處理日期、罰款金額（含滯納金）。

目前，駕駛?cè)诉`法只提供查詢服務(wù)，不支持在線繳納罰款。

從首頁用戶服務(wù)中心區(qū)域進(jìn)入本功能，本功能包括 “常見問題”和“業(yè)務(wù)指南”兩部分內(nèi)容，頁面布局和內(nèi)容與“交管12123”APP保持一致。

常見問題：目前只提供用戶信息管理和違法處理及繳罰兩類，與小程序目前提供的功能對應(yīng)；隨著小程序功能的不斷拓展，本功能下內(nèi)容將不斷完善。

業(yè)務(wù)指南：目前只提供機(jī)動車違法查詢和駕駛?cè)诉`法查詢兩項(xiàng)功能的操作指南，與小程序目前提供的功能對應(yīng)；隨著小程序功能的不斷拓展，本功能下內(nèi)容將不斷完善。

為了方便用戶使用“交管12123”小程序，支付寶小程序提供智能客服服務(wù)，用戶可以從首頁“智能客服”的浮動窗口，進(jìn)入智能客服服務(wù)。

目前，智能客服提供賬號管理和違法處理兩類問題，用戶可以通過文本對話方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。

用戶在頁面上點(diǎn)擊在線服務(wù)按鈕，可進(jìn)入與智能客服的對話界面，在對話界面，智能客服會列出高頻咨詢問題，用戶可直接點(diǎn)解查看解答；用戶也可在輸入框中輸入想要咨詢的問題關(guān)鍵字，與智能客服發(fā)起對話交互。

目前，智能客服知識庫還在不斷完善中，會逐步完善智能客服的知識庫，提高群眾咨詢問題的覆蓋面。