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“交管12123”小程序包括用戶注冊(cè)、用戶信息查詢、用戶備案機(jī)動(dòng)車信息、用戶備案駕駛證信息、機(jī)動(dòng)車違法信息查詢、駕駛證違法信息查詢等服務(wù)功能，并配套提供常見問題、操作指南和智能客服服務(wù)。

1.服務(wù)入口

用戶打開支付寶，可從首頁(yè)市民中心公安交管專區(qū)，找到并進(jìn)入“交管12123”小程序。

用戶進(jìn)入“交管12123”小程序后，將顯示小程序首頁(yè)，此時(shí)用戶處于未登錄狀態(tài)。如下圖：

自動(dòng)關(guān)聯(lián)“交管12123”用戶的前提：登錄支付寶的賬號(hào)身份證明號(hào)與注冊(cè)“交管12123”的身份證明號(hào)碼一致。

登錄流程歸納為：服務(wù)授權(quán)掃臉認(rèn)證返回已登錄態(tài)首頁(yè),流程如下：

3.用戶注冊(cè)

尚未注冊(cè)“交管12123”的用戶進(jìn)入“交管12123”小程序后，點(diǎn)擊小程序首頁(yè)上方的“請(qǐng)完善個(gè)人信息”時(shí)，將觸發(fā)注冊(cè)操作。

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到注冊(cè)頁(yè)面，因支付寶已經(jīng)對(duì)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，用戶身份證、身份證類型和姓名將自動(dòng)填寫且無(wú)法修改，用戶應(yīng)選擇駕駛證注冊(cè)地或者機(jī)動(dòng)車所在地作為注冊(cè)城市，并填寫短信驗(yàn)證碼完成注冊(cè)。注冊(cè)流程如下：

1.頁(yè)面布局

“交管12123”小程序首頁(yè)從上至下將顯示用戶個(gè)人注冊(cè)信息、已備案的機(jī)動(dòng)車/駕駛證信息，提供機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)诉`法查詢服務(wù)，在用戶服務(wù)中心提供常見問題和查詢服務(wù)的服務(wù)指南。

2.個(gè)人信息

首頁(yè)上方為個(gè)人信息區(qū)域。點(diǎn)擊頭像區(qū)域或個(gè)人中心按鈕，將顯示用戶注冊(cè)基本信息。個(gè)人中心目前僅展示用戶基本信息，包含：頭像、昵稱、注冊(cè)時(shí)間、身份證明號(hào)碼（脫敏）、手機(jī)號(hào)碼（脫敏）、電子郵箱、郵政編碼、聯(lián)系地址。小程序目前只提供個(gè)人信息的查詢服務(wù)，修改用戶注冊(cè)信息請(qǐng)登錄“交管12123”手機(jī)APP。

1.功能說明

首頁(yè)機(jī)動(dòng)車信息區(qū)域，包含“備案車輛”和“未處理違法”兩項(xiàng)功能，根據(jù)用戶機(jī)動(dòng)車備案情況動(dòng)態(tài)展示。

點(diǎn)擊首頁(yè)機(jī)動(dòng)車區(qū)域后，根據(jù)用戶是否已備案車輛進(jìn)入不同二級(jí)頁(yè)面：

2.機(jī)動(dòng)車信息查詢

若用戶已備案車輛，點(diǎn)擊機(jī)動(dòng)車區(qū)域，進(jìn)入機(jī)動(dòng)車詳情頁(yè)：

已備案車輛信息展示區(qū)：頁(yè)面顯示用戶已備案的機(jī)動(dòng)車信息，包括本人車輛和非本人車輛，內(nèi)容與“交管12123”APP保持一致；展示區(qū)域以單一機(jī)動(dòng)車為展示單位，用戶可以通過左右滑動(dòng)切換機(jī)動(dòng)車，機(jī)動(dòng)車信息包含：備案車輛數(shù)、車牌號(hào)、車主姓名（脫敏）、檢驗(yàn)有效期止，車輛狀態(tài)，登記手機(jī)號(hào)碼；

未處理違法信息展示區(qū):頁(yè)面展示用戶已備案車輛的未處理違法信息，并以車牌號(hào)為單位展示相應(yīng)違法數(shù)，用戶可在記錄后點(diǎn)擊“查看”按鈕，跳轉(zhuǎn)至“機(jī)動(dòng)車違法查詢”服務(wù)；

備案更多機(jī)動(dòng)車：備案流程見備案本人機(jī)動(dòng)車流程；

3.備案本人機(jī)動(dòng)車

若用戶未備案車輛，點(diǎn)擊首頁(yè)機(jī)動(dòng)車區(qū)域，則進(jìn)入機(jī)動(dòng)車備案流程。

用戶選擇號(hào)牌種類，填寫號(hào)牌號(hào)碼后可完成備案操作。

“交管12123”小程序僅支持備案本人名下機(jī)動(dòng)車，對(duì)于用戶需要備案非本人機(jī)動(dòng)車的，請(qǐng)下載并登錄“交管12123”操作。

1.功能說明

首頁(yè)駕駛證信息區(qū)域，包含“累積記分”和“清分日期”兩項(xiàng)信息，根據(jù)用戶駕駛證實(shí)際情況動(dòng)態(tài)展示提示文案。

點(diǎn)擊首頁(yè)駕駛證區(qū)域后，根據(jù)用戶是否已備案駕駛證進(jìn)入不同二級(jí)頁(yè)面。

2.駕駛證信息查詢

若用戶已備案駕駛證，點(diǎn)擊首頁(yè)駕駛證區(qū)域，則進(jìn)入駕駛證信息詳情頁(yè)。

已備案駕駛證信息展示區(qū)：頁(yè)面展示用戶已備案的駕駛證信息，包括：駕駛證號(hào)（脫敏）、駕駛證有效期、審驗(yàn)有效期止、下一清分日期、分?jǐn)?shù)更新時(shí)間、累積積分、準(zhǔn)駕車型、證件狀態(tài)，信息與“交管12123”APP信息保持一致。

待繳罰款信息展示區(qū):頁(yè)面展示用戶已備案駕駛證的待繳罰款信息，用戶可在記錄后點(diǎn)擊“查看”按鈕，跳轉(zhuǎn)至“駕駛?cè)诉`法查詢”服務(wù)查看詳情。

3.備案本人駕駛證

若用戶未備案駕駛證，點(diǎn)擊首頁(yè)駕駛證區(qū)域，則進(jìn)入駕駛證備案流程。

1.機(jī)動(dòng)車違法信息查詢

用戶進(jìn)入“機(jī)動(dòng)車違法查詢”服務(wù)，選擇備案機(jī)動(dòng)車后，進(jìn)入未處理違法列表頁(yè)面，可點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)違法記錄，查看違法詳情。

列表頁(yè)顯示的信息包含：違法描述、罰款金額、記分和違法時(shí)間；違法記錄詳情頁(yè)顯示的信息包含：違法圖片、違法描述、罰款金額、記分、違法車輛車牌、違法時(shí)間和違法地點(diǎn)。

2.駕駛?cè)诉`法信息查詢

用戶進(jìn)入“駕駛?cè)诉`法查詢”服務(wù)，基于備案駕駛證信息，進(jìn)入駕駛證處罰決定書列表頁(yè)面。

駕駛?cè)颂幜P決定書信息包含：決定書編號(hào)、號(hào)牌種類、號(hào)牌號(hào)碼、違法處理日期、罰款金額（含滯納金）。

目前，駕駛?cè)诉`法只提供查詢服務(wù)，不支持在線繳納罰款。

從首頁(yè)用戶服務(wù)中心區(qū)域進(jìn)入本功能，本功能包括 “常見問題”和“業(yè)務(wù)指南”兩部分內(nèi)容，頁(yè)面布局和內(nèi)容與“交管12123”APP保持一致。

常見問題：目前只提供用戶信息管理和違法處理及繳罰兩類，與小程序目前提供的功能對(duì)應(yīng)；隨著小程序功能的不斷拓展，本功能下內(nèi)容將不斷完善。

業(yè)務(wù)指南：目前只提供機(jī)動(dòng)車違法查詢和駕駛?cè)诉`法查詢兩項(xiàng)功能的操作指南，與小程序目前提供的功能對(duì)應(yīng)；隨著小程序功能的不斷拓展，本功能下內(nèi)容將不斷完善。

為了方便用戶使用“交管12123”小程序，支付寶小程序提供智能客服服務(wù)，用戶可以從首頁(yè)“智能客服”的浮動(dòng)窗口，進(jìn)入智能客服服務(wù)。

目前，智能客服提供賬號(hào)管理和違法處理兩類問題，用戶可以通過文本對(duì)話方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。

用戶在頁(yè)面上點(diǎn)擊在線服務(wù)按鈕，可進(jìn)入與智能客服的對(duì)話界面，在對(duì)話界面，智能客服會(huì)列出高頻咨詢問題，用戶可直接點(diǎn)解查看解答；用戶也可在輸入框中輸入想要咨詢的問題關(guān)鍵字，與智能客服發(fā)起對(duì)話交互。

目前，智能客服知識(shí)庫(kù)還在不斷完善中，會(huì)逐步完善智能客服的知識(shí)庫(kù)，提高群眾咨詢問題的覆蓋面。